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La actividad “Vaya tela, sin tela” acerca a los estudiantes el consumo responsable, la publicidad o las compras online a través de un juego participativo.
- Fotos del Ayuntamiento
El Ayuntamiento de Alcalá de Henares ha celebrado el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras con una actividad educativa dirigida a estudiantes del IES Isidra de Guzmán. La Concejalía de Consumo organizó el escape room “Vaya tela, sin tela”, una propuesta lúdica que busca acercar a los jóvenes a los principios del consumo responsable y al conocimiento de sus derechos como consumidores.
La actividad, desarrollada en el propio centro educativo, propone a los alumnos resolver diferentes retos y enigmas relacionados con el consumo textil, la publicidad o las compras por internet. A través de la dinámica del juego, los participantes descubren conceptos clave como el origen y el etiquetado de los productos, el impacto ambiental de la industria de la moda o los mecanismos para realizar reclamaciones cuando se produce un problema en una compra.
El concejal de Consumo, Víctor Cobo, acompañado por la concejala de Educación, Lola López, asistió a la actividad y explicó que el objetivo de esta iniciativa es reforzar la protección de los derechos de las personas consumidoras a través de la prevención y la educación.
Según señaló Cobo, “a través de una dinámica innovadora como el escape room se fomenta el consumo responsable, el espíritu crítico frente a la publicidad y el conocimiento de sus derechos y deberes como personas consumidoras”. El concejal subrayó además la importancia de acercar estos contenidos a los jóvenes para que desarrollen una actitud informada y responsable frente al consumo, especialmente en ámbitos tan presentes en su vida cotidiana como las redes sociales o el comercio electrónico.
Educación para un consumo más responsable
La iniciativa forma parte de las actividades que el Ayuntamiento desarrolla con motivo del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, una jornada que pretende sensibilizar a la ciudadanía sobre la importancia de conocer y ejercer sus derechos en el ámbito del consumo.
En este caso, el enfoque educativo ha puesto el acento en el consumo sostenible dentro de la industria de la moda, un sector especialmente presente entre la población joven y que plantea desafíos relacionados con la producción responsable, el impacto ambiental o las prácticas publicitarias.
El escape room propone a los estudiantes enfrentarse a situaciones que reproducen problemas reales del mercado actual: interpretar etiquetas de ropa, identificar mensajes publicitarios engañosos o conocer qué pasos seguir cuando una compra online no cumple las condiciones prometidas.
Durante la visita al centro educativo, el concejal de Consumo también recordó la actividad que desarrolla la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Alcalá de Henares, que continúa siendo un servicio de referencia para los vecinos y vecinas de la ciudad.
Más de 15.000 consultas atendidas en 2025
A lo largo de 2025 la OMIC atendió alrededor de 15.000 consultas, realizadas tanto de forma presencial como telefónica o por correo electrónico, y tramitó 700 reclamaciones. Los sectores que concentraron mayor número de consultas y conflictos fueron similares a los de años anteriores. Entre ellos destacan la facturación de suministros, las compras en grandes superficies y la compraventa de vehículos usados.
En el ámbito de la resolución de conflictos, la Junta Arbitral de Consumo recibió durante el pasado año 240 solicitudes de arbitraje, relacionadas principalmente con compañías de telefonía, empresas eléctricas, servicios de agua o compras realizadas por internet. De estas solicitudes se dictaron 20 laudos arbitrales, mientras que 23 casos se resolvieron mediante mediación positiva, evitando así la necesidad de continuar con procedimientos más complejos.
La educación en consumo constituye una de las líneas de trabajo prioritarias de la Concejalía. A lo largo de 2025 se desarrollaron 268 talleres educativos en 23 centros docentes de la ciudad, en los que participaron más de 6.700 estudiantes.
Estas iniciativas buscan acercar a los jóvenes conceptos relacionados con el consumo responsable, la protección de sus derechos y el funcionamiento del mercado, fomentando al mismo tiempo una actitud crítica frente a la publicidad o las prácticas comerciales.
Información y atención al consumidor
La Oficina Municipal de Información al Consumidor está situada en la calle Santiago número 3. El servicio atiende de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas, y también los jueves por la tarde de 16:00 a 18:00 horas, excepto durante el periodo comprendido entre el 1 de junio y el 30 de septiembre.
Las personas interesadas pueden contactar con la OMIC a través del teléfono 91 888 33 00 (extensión 6123) o mediante el correo electrónico consumo@ayto-alcaladehenares.es, donde se ofrece asesoramiento y apoyo para resolver dudas, realizar reclamaciones o tramitar solicitudes de arbitraje de consumo.
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