- Un correo interno confirma el caos informático municipal: quince días sin sede electrónica, sin trámites digitales… y, de momento, sin multas.
Desde el pasado 19 de octubre, la sede electrónica del Ayuntamiento de Alcalá de Henares permanece fuera de servicio. A la incidencia inicial, se suma ahora un correo electrónico interno remitido por el Servicio de Innovación Tecnológica a todas las áreas municipales, al que ALCALÁ HOY ha tenido acceso, y que advierte de una paralización programada de varios servicios informáticos entre las 15:00 horas del 31 de octubre y las 12:00 del 4 de noviembre. El consistorio vive un auténtico apagón digital que ya afecta a vecinos, proveedores y empleados públicos.
Un correo interno confirma el caos informático municipal: quince días sin sede electrónica, sin trámites digitales… y, de momento, también sin multas.
El mensaje, marcado con la etiqueta de “importancia alta”, informa de que la actuación responde a una “implementación de aplicativos y servicios” que afectará a prácticamente todo: TAO GESTIONTAO02, TAO 1.0, la sede electrónica, las aplicaciones con acceso a través del organizador de listados y las sanciones de tráfico. Un listado tan largo que hace pensar que el Ayuntamiento entero se apaga y se reinicia, como un viejo ordenador con Windows 95.
Mientras tanto, la sede electrónica sigue fuera de servicio desde el 19 de octubre, y ya van más de dos semanas sin que los vecinos puedan registrar documentación, presentar facturas electrónicas ni tramitar reclamaciones. La situación se extiende también a la atención presencial, reducida en muchos casos a recoger papeles o dar explicaciones que terminan con la frase más repetida del mes: “el sistema no va”.
El correo interno pide “máxima difusión entre las concejalías y servicios”, aunque en realidad los efectos ya se notan desde hace días. Entre ellos, la suspensión temporal de las aplicaciones de gestión de sanciones de tráfico, lo que podría generar retrasos en la tramitación de multas y recursos. Lo curioso es que el parón ha afectado hasta a recaudación, ese departamento que, según la leyenda urbana, nunca duerme. Alcalá vive ahora en un limbo administrativo donde ni se puede registrar un escrito… ni pagar una multa. Casi parece una metáfora de justicia poética.
La incidencia afecta también a proveedores, autónomos y empresas que facturan al Ayuntamiento, muchos de los cuales dependen del registro electrónico para presentar sus facturas, justificar contratos o acreditar suministros. Algunos reconocen haber tenido que posponer cobros, rehacer envíos o duplicar gestiones para evitar que sus expedientes queden bloqueados. El apagón digital, además de ralentizar la administración, amenaza con provocar un cuello de botella económico que podría tardar semanas en normalizarse.
Según el aviso, los trabajos técnicos deberían concluir el 4 de noviembre. Pero a estas alturas nadie se atreve a garantizar nada. Si hubiera una categoría en el Libro Guinness de los Récords para la administración más tiempo desconectada, el Ayuntamiento complutense tendría serias opciones. Son ya más de quince días de apagón digital y un sinfín de gestiones varadas, funcionarios en pausa y ciudadanos atrapados entre la ventanilla física y la electrónica, ambas igual de inoperativas.
Por fuera, el Palacio Consistorial sigue cubierto de andamios y lonas por las obras de rehabilitación; por dentro, los sistemas informáticos viven su propia reforma espiritual. A la modernización urbana se le ha sumado una modernización digital que ha dejado medio Ayuntamiento en versión beta, con los servidores al borde del colapso y la paciencia ciudadana en fase crítica.
Y como remate, la joya histórica: una placa en la fachada recuerda que el edificio fue antaño el colegio de clérigos ministros de los enfermos de San Carlos Borromeo, vulgo “los Agonizantes”. La ironía se escribe sola. Aunque podría pensarse que los agonizantes son los funcionarios que esperan la vuelta del sistema, la verdad es que los verdaderos sufrientes son los ciudadanos, que estos días peregrinan por los mostradores municipales buscando respuestas que solo ofrece la pantalla en negro del ordenador.
El Ayuntamiento 2.0 ha entrado en modo mantenimiento. La administración no responde, los trámites se acumulan y el sistema pide a gritos un “reiniciar”. Pero tranquilos: en cuanto se restablezca todo, las notificaciones llegarán todas juntas. Lo que ahora es un apagón digital acabará siendo una avalancha administrativa.
Mientras tanto, paciencia. Que los milagros, como los servidores, también necesitan tiempo para volver a la vida.
Pedro Enrique Andarelli, director de ALCALÁ HOY, que sigue en modo 404.
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Al final lo están pagando los trabajadores municipales que están cara al público y soportan las quejas de los usuarios al no poder prestarles la atención adecuada. Unos trabajadores que desconocen los motivos por los que no pueden dar un buen servicio al ciudadano y tan solo pueden alegar que el sistema no funciona, sin poder dar fecha para solucionar situaciones que requieren un plazo para poder tramitarse.
Una vez más mentís… parecéis el partido de la oposición en vez de un medio de información.
La sede está levantada y operativa desde ayer, con todo funcionando.
Las multas los días que ha estado caído se ponen en papel y luego cuando funciona se tramitan.
Las cosas con plazo se amplían los plazos..
Es cierto que durante más de una semana han estado muchas cosas caídas, pero no se puede hablar de guinness y todas esas patrañas.
Un saludo.